我公司维护保养的所有消防系统均采用整体规划设计，由我公司消防维修监控中心项目工程师牵头实施项目工程管理，与用户建立密切的合作伙伴关系，即从项目合同签定时起，贵方就将享受我们周到的终身服务，我公司有责任对用户所有问题与要求提供1小时最快捷的响应。

对于技术支持与服务我公司承诺如下：
1)维保人员严格遵守贵公司的规章制度，并做好保密工作。并承诺所有的技术支持仅由我司自行独立承担。
2) 接到故障申报后，当场有条件解决的应当立即解决；没有条件当场解决的，应当在24小时内解决；需要由产品供应商解决的，不影响系统正常工作的应当在7个工作日内解决，影响系统正常工作的应当在3个工作日内解决。
3) 承诺本单位维护的楼宇消防控制室的设备24小时监控，确保及时发现并处置故障和火灾报警。消防维护人员应经过消防部门培训合格后持证上岗。
4)每年提供消防设施的运行维护年终报告，综合评价消防系统的性能及改进措施，并报贵公司安全管理部门确认。
5)我公司将本着用户至上的服务宗旨，实行全方位服务措施，消防系统维护严格按合同、规范进行，使整个工程维护成本最低、效率最高、达到维护质量最好，用户放心满意的维护工程。
6)我公司将本着用户至上的服务宗旨，实行全方位服务措施，工程维护严格按合同、规范进行实施，使整个系统维护成本最低、效率最高、质量最好。
7)认真贯彻执行国家有关消防的法律、法规，牢固树立消防安全责任主体意识，切实履行法定的消防安全职责，做好消防系统的维护保养工作，确保消防系统完好有效。
8)协助业主建立（补充）齐全的消防系统文档资料（包括结构图、布线分布图等）为今后维护和管理提供方便。
9)我公司在维护过程中，业主对设备扩容拆点等不同要求，公司将及时准确地予以满足。
10)我公司对消防系统的维护按合同规定的内容进行维护，并对所有本系统涉及到的软、硬件故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，提供技术维护与支持。
11)我公司保证所有提供给用户的电话处于24小时开机状态，公司在接到维护电话后，在第一时间内速派专业维护人员迅速赶到现场，进行紧急排故，对影响整个系统使用的大故障，我公司维护人员加班加点，尽快排除故障，恢复系统正常运行。如遇特殊情况（如无备件、特殊元件），不能及时修复，我公司应出具书面说明材料，征得业主同意后，推迟修复时间，并采取应急措施。
12)维修监控中心接用户通知后，2小时赶到现场，小故障6小时内解决，大故障12小时内解决。
13)为确保整个消防系统更可靠运行，本公司将免费提供一套联网软件及硬件（约贰万元）实现该工程远程联网，在我公司消防监控中心对本消防报警系统进行二级监控。
14)我公司在维护合同签定后，免费对消防系统值班人员和设备管理人员进行全面培训，做到熟悉消防规范，正确使用和维护消防系统，真正做到用户满意。
15)系统维护合同签定后，我公司将设专业技术人员负责本系统维护，保证消防系统工作正常。并且由公司维修监控中心每月定期访问维护以及快速响应的完全终身服务；
16)在合同期内，我公司维护人员每半年用专用检测仪器对全部火灾探测器进行检测，凡灵敏度不达要求的，要进行清洗和更换。
17)重大节假日（五一、国庆、春节）或重要会议前对消防系统例行检查。
18)我公司维修人员严格按维护保养计划进行维护保养，我公司监督部门随时进行监督检查，用户主管部门可随时进行抽查。
19)消防维护和施工队伍均持证上岗（具有消防上岗证书）。